Politica de envios
1. Área de servicio de entrega
Oakbridgeliving (en adelante, “nosotros”) actualmente ofrece servicios de entrega únicamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no ofrecemos envíos de productos a otros países o regiones fuera de España.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
Pedidos con un importe igual o superior a 200 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 200 €: se aplica una tarifa fija de envío de 6,84 €.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables. El importe mostrado en la página de pago corresponde al importe final que deberá abonar el cliente.
3. Horario de procesamiento de pedidos
Para garantizar que los pedidos puedan entrar en el proceso de preparación y envío a tiempo, gestionamos los pedidos según el siguiente horario:
Los pedidos enviados antes de las 18:00 (CET, hora de Europa Central) de lunes a viernes comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos enviados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
4. Preparación del producto y envío
Una vez confirmado el pago del pedido, realizaremos las siguientes acciones:
Verificación de la información del pedido;
Preparación del stock del producto;
Revisión del embalaje;
Organización del transporte mediante el servicio logístico correspondiente.
Normalmente, el tiempo de procesamiento y preparación del envío es de 1 a 3 días laborables.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el producto haya sido enviado, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 9 días laborables.
El plazo real de entrega puede verse afectado por factores como:
Zona de entrega;
Organización del transporte logístico;
Condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control.
El estado actualizado del envío estará sujeto a la información proporcionada por el transportista correspondiente.
6. Socios de transporte
Para ofrecer un servicio de entrega estable y seguro, seleccionamos el proveedor logístico adecuado según las características de cada pedido, incluyendo, entre otros:
UPS;
FedEx;
DHL Express.
Los diferentes pedidos pueden utilizar distintos métodos de envío según el tipo de producto, la dirección de entrega y las condiciones del transporte.
7. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido sea enviado, enviaremos por correo electrónico la información correspondiente del envío, incluyendo:
Número de pedido;
Información del transportista;
Número de seguimiento del envío.
Puede consultar el progreso de la entrega mediante la sección de seguimiento de pedidos disponible en el sitio web.
Para consultar un pedido, normalmente será necesario proporcionar:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
8. Gestión de incidencias de entrega
Daños o pérdida durante el transporte
Si el producto resulta dañado, se pierde o presenta cualquier anomalía durante el transporte, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto y proporcione:
Número de pedido;
Descripción del problema;
Fotografías o vídeos como prueba.
Tras verificar la situación, le ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
Modificación o cancelación del pedido
Si necesita modificar la información del pedido o solicitar su cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación del almacén, embalaje o transporte, es posible que no pueda modificarse ni cancelarse.
Responsabilidad sobre la información de entrega
El usuario debe asegurarse de que la información de entrega proporcionada sea completa y correcta, incluyendo:
Nombre del destinatario;
Dirección de entrega;
Código postal;
Información de contacto.
Los problemas de entrega, retrasos o costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario podrán ser responsabilidad del usuario.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Después de recibir el producto, recomendamos comprobar lo antes posible:
Que el embalaje exterior esté intacto;
Que la cantidad de productos recibidos sea correcta;
Que el producto no presente daños ocasionados durante el transporte.
Si observa daños en el embalaje, le recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y conservar las pruebas correspondientes.
Si encuentra alguna anomalía después de abrir el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerle asistencia.
10. Contacto
Dirección postal: 1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Teléfono: +1 (301) 332-7313
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)