Politica de envios
Política de Envíos
1. Zona de entrega disponible
Oakbridgeliving (en adelante, “nosotros”) proporciona actualmente servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español.
Por el momento, no ofrecemos entregas a países o territorios situados fuera de España.
Una vez confirmado el pago del pedido, nuestro equipo procederá a la preparación del producto y organizará el envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente dentro de España.
2. Costes de envío
Los gastos de transporte se determinarán en función del importe total del pedido realizado:
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € disfrutarán de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 200 € tendrán un coste fijo de envío de 6,84 €.
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda aplicar gastos de envío, estos serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y aparecerán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
El importe indicado en la página final de pago corresponderá al importe total que deberá abonar el cliente. No se añadirán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.
3. Horario y plazo de procesamiento de pedidos
Con el objetivo de garantizar una preparación eficiente de los pedidos, gestionamos las solicitudes conforme al siguiente horario operativo:
Los pedidos son procesados de lunes a viernes.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos recibido u otras circunstancias operativas.
4. Preparación y expedición de pedidos
Después de confirmar correctamente el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido, que incluye:
- Confirmación de los datos del pedido;
- Verificación de la disponibilidad del producto;
- Preparación y protección del embalaje;
- Coordinación del envío con el operador logístico correspondiente.
En condiciones normales, el pedido será preparado y entregado al transportista en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, vacaciones, días festivos u otras situaciones especiales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En estos casos, trabajaremos para completar el proceso lo antes posible.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de transporte será aproximadamente de:
5 a 9 días laborables
El plazo de entrega puede variar debido a factores como:
- Ubicación del destinatario;
- Organización del servicio logístico;
- Condiciones meteorológicas;
- Festivos oficiales;
- Circunstancias de fuerza mayor;
- Otros factores externos fuera de nuestro control razonable.
El plazo indicado tiene carácter orientativo y no representa una garantía de entrega en una fecha exacta.
La información más actualizada sobre el estado del envío dependerá de los datos proporcionados por la empresa de transporte encargada.
6. Empresas de transporte colaboradoras
Para garantizar una entrega segura y eficiente, seleccionaremos el proveedor logístico más adecuado según las características específicas de cada pedido.
Los operadores de transporte utilizados pueden incluir:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express.
La empresa de transporte seleccionada podrá variar en función de factores como:
- Tipo y tamaño del producto;
- Dirección de entrega;
- Organización logística disponible.
El transportista asignado finalmente será indicado en la confirmación de envío enviada al cliente.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, enviaremos una notificación mediante correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento, incluyendo:
- Número de pedido;
- Empresa transportista;
- Número de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado actualizado del envío mediante la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información del pedido, normalmente será necesario proporcionar:
- La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
- El número de pedido correspondiente.
Si no recibe la confirmación de envío después de que el pedido haya sido expedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.
8. Gestión de problemas relacionados con la entrega
(1) Daños, pérdida o incidencias durante el transporte
Si el producto presenta daños, pérdida u otra incidencia durante el proceso de transporte, recomendamos contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión del caso, deberá proporcionar:
- Número de pedido;
- Descripción detallada del problema;
- Fotografías, vídeos u otras pruebas relevantes.
Tras recibir la información, revisaremos la situación y le proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
(2) Modificación o cancelación del pedido
Si necesita modificar los datos del pedido o solicitar su cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya iniciado procesos como:
- Preparación en almacén;
- Embalaje;
- Entrega al transportista;
puede que ya no sea posible realizar modificaciones o cancelaciones.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado real de procesamiento del pedido en ese momento.
(3) Exactitud de la información de entrega
El cliente debe asegurarse de que los datos proporcionados durante la compra sean correctos, completos y actualizados, incluyendo:
- Nombre del destinatario;
- Dirección completa;
- Código postal;
- Información de contacto.
Si una entrega no puede completarse, se produce un retraso, el paquete es devuelto o se generan costes adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, podrían aplicarse gastos adicionales de transporte.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger sus derechos, recomendamos comprobar cuidadosamente el estado del paquete y del producto tras la entrega.
Le aconsejamos verificar:
- Que el embalaje exterior no presente daños visibles;
- Que la cantidad de productos recibidos sea correcta;
- Que los artículos no presenten daños ocasionados durante el transporte.
Si observa daños visibles en el embalaje exterior, recomendamos informar al transportista en el momento de la entrega y conservar fotografías u otras pruebas.
Si después de abrir el paquete detecta cualquier problema con el producto, contacte con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo analizará la situación y le proporcionará la asistencia correspondiente.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección postal:
1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico:
client@oakbridgeliving.com
Teléfono:
+1 (301) 742-8639
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(hora central europea, CET)