Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones aplicables para la cancelación de pedidos
Con el fin de garantizar la eficiencia en la gestión de los pedidos, permitimos a los usuarios solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
La cancelación del pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido;
El producto aún no debe haber sido recogido, embalado por el almacén ni entregado al transportista.
Si el pedido ya ha entrado en la fase de transporte o la empresa logística ya ha recibido el paquete, no será posible cancelar el pedido.
2. Hora límite de procesamiento de pedidos
Para garantizar que los pedidos puedan entrar en el proceso de preparación a tiempo, establecemos el siguiente horario límite diario de procesamiento:
Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes;
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET, hora de Europa Central) de cada día laborable comenzarán a procesarse el mismo día;
Los pedidos confirmados después de las 18:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable y comenzarán a procesarse a partir de ese día;
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
Debido a que algunos pedidos pueden entrar rápidamente en las fases de preparación, recogida y embalaje del almacén, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido, con el fin de aumentar la posibilidad de que la solicitud sea aceptada.
3. Cómo presentar una solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Al realizar la solicitud, proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Nombre o información de contacto utilizada al realizar el pedido;
Comprobante relacionado con el pago.
Tras recibir la solicitud, verificaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación es posible según el progreso real de procesamiento.
El resultado de la revisión será comunicado mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.
4. Reembolso tras la cancelación aprobada
Si la solicitud de cancelación es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso después de confirmar la cancelación.
Métodos de reembolso:
Tarjeta bancaria utilizada originalmente para el pago;
Visa;
MasterCard.
El importe reembolsado corresponderá al importe realmente pagado y no se aplicarán cargos adicionales por gestión del reembolso.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 2 a 5 días laborables. No obstante, el tiempo final de recepción puede variar según los plazos de procesamiento del banco o del proveedor de pago correspondiente.
5. Información sobre pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos detener directamente la entrega ni cancelar el pedido.
En este caso:
Espere a recibir el producto con normalidad;
Si cumple las condiciones correspondientes, podrá solicitar una devolución siguiendo el proceso de devolución establecido.
6. Consideraciones importantes
El estado del pedido se determinará según los registros de nuestro sistema;
Debido a que algunos pedidos pueden entrar rápidamente en la fase de preparación del almacén, recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible;
Si la cancelación no puede realizarse debido a la organización logística, procesamiento del sistema u otras circunstancias fuera de nuestro control, le informaremos oportunamente sobre la situación correspondiente.
7. Contacto
Dirección postal: 1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Teléfono: +1 (301) 332-7313
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)