Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones aplicables a la cancelación de pedidos
Con el fin de garantizar un procesamiento eficiente de los pedidos, permitimos que los usuarios soliciten la cancelación de un pedido antes de que este entre en el proceso de envío.
La cancelación del pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
Normalmente aceptamos solicitudes de cancelación presentadas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido;
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de preparación en almacén, recogida, embalaje o no ha sido entregado al transportista, incluso si han transcurrido más de 48 horas, intentaremos ayudarle según el estado real de procesamiento del pedido;
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación del almacén, haya sido embalado o entregado al transportista para su envío, el pedido no podrá cancelarse.
Debido a que algunos pedidos pueden pasar rápidamente al proceso de preparación y envío, si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para aumentar la posibilidad de que la solicitud sea aceptada.
2. Horario límite de procesamiento de pedidos
Para garantizar que los pedidos puedan entrar en el proceso de preparación a tiempo, aplicamos el siguiente horario de procesamiento:
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes.
Debido a que algunos pedidos pueden entrar rápidamente en las fases de preparación, recogida y embalaje en almacén, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido, con el fin de aumentar la posibilidad de aprobación de la solicitud.
3. Cómo presentar una solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Al presentar una solicitud de cancelación, deberá proporcionar la siguiente información:
Número de pedido;
Nombre o datos de contacto utilizados al realizar el pedido;
Comprobante relacionado con el pago.
Después de recibir su solicitud, verificaremos la situación según el estado real de procesamiento del pedido y confirmaremos si cumple las condiciones de cancelación.
El resultado de la revisión será comunicado por correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por usted.
4. Reembolso después de una cancelación aprobada
Si su solicitud de cancelación es aprobada, procederemos al reembolso una vez confirmada la cancelación del pedido.
Método de reembolso
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo, entre otros:
Tarjeta bancaria utilizada en el pago original;
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
El importe del reembolso corresponderá al importe realmente pagado por el pedido.
Para las cancelaciones aprobadas, no cobraremos ninguna tarifa de cancelación ni gastos adicionales de reembolso.
El procesamiento del reembolso normalmente se completará en un plazo de 2 a 5 días laborables. No obstante, el tiempo real de recepción puede variar según los tiempos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
5. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos interceptar directamente el transporte ni cancelar el pedido.
En este caso, usted podrá:
Recibir el producto normalmente;
Si cumple con las condiciones correspondientes de devolución, solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
6. Información importante
El estado del pedido se determinará según los registros del sistema de nuestra empresa;
Debido a que algunos pedidos pueden entrar rápidamente en la fase de preparación del almacén, recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible;
Si la cancelación no puede realizarse debido a la organización logística, procesamiento del sistema u otras circunstancias fuera de nuestro control, le informaremos oportunamente sobre la situación correspondiente;
Esta política de cancelación no afecta a los derechos legales que los consumidores puedan tener conforme a la legislación aplicable.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los datos de contacto proporcionados en nuestro sitio web.
Dirección postal: 1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Teléfono: +1 (301) 742-8639
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)