Servicio Política
1. Información general y ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones se aplican a todas las visitas, navegaciones y compras realizadas en la tienda online de Oakbridgeliving (en adelante, «nosotros»).
Al acceder a este sitio web, consultar información de productos o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en este documento.
El objetivo de estos términos es definir los derechos y responsabilidades entre el usuario y nosotros en relación con:
Compra de productos;
Gestión de pedidos;
Entrega de productos;
Servicios posventa;
Uso del sitio web.
Oakbridgeliving se compromete a proporcionar una experiencia de compra transparente y segura de conformidad con las leyes y normativas aplicables, incluidas las disposiciones de protección al consumidor de España y los requisitos de protección de los derechos de los consumidores de la Unión Europea.
2. Información del comerciante y responsabilidad del usuario sobre la cuenta
Información del comerciante
Nombre de la marca: Oakbridgeliving
Dirección postal: 1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Teléfono: +1 (301) 742-8639
De lunes a viernes: 9:00-12:30 y 14:00-18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST)
Al utilizar nuestros servicios, el usuario debe asegurarse de que la información proporcionada sea:
Verdadera;
Exacta;
Completa.
Si el usuario crea una cuenta, deberá:
Proteger adecuadamente sus datos de acceso;
Evitar el uso no autorizado de su cuenta;
Asumir la responsabilidad de las operaciones realizadas mediante su cuenta.
Si detecta cualquier actividad anormal en su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tomar las medidas necesarias.
3. Información de productos y precios
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información mostrada en el sitio web sea precisa, incluyendo:
Descripciones de productos;
Imágenes de productos;
Precios;
Disponibilidad de stock.
Debido a cambios reales en inventario, disponibilidad de proveedores o ajustes operativos, la información publicada en el sitio web puede actualizarse o modificarse.
Si antes de la confirmación del pedido se detectan errores evidentes, tales como:
Error en el precio del producto;
Error en la descripción del producto;
Error en la información de disponibilidad;
nos reservamos el derecho de contactar con el usuario para confirmar el pedido o cancelar el pedido incorrecto.
Los pedidos ya confirmados y pagados no se verán afectados por posteriores modificaciones de precios.
4. Confirmación de pedidos y métodos de pago
Al enviar un pedido, el usuario acepta realizar el pago del importe indicado en la página de compra.
El importe del pedido puede incluir:
Precio de los productos;
Gastos de envío;
Impuestos aplicables.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Los pedidos únicamente pasarán a la fase de preparación una vez confirmado correctamente el pago.
En situaciones especiales, como:
Problemas de pago;
Falta de disponibilidad del producto;
Errores en la información del pedido;
podremos suspender temporalmente el procesamiento del pedido y contactar con el usuario para confirmar la situación.
5. Procesamiento de pedidos y entrega
Una vez confirmado el pedido, normalmente necesitamos:
1-3 días laborables
para completar la preparación del pedido.
La información relacionada con la entrega incluye:
Zona de envío;
Tiempo estimado de transporte;
Gastos de envío;
Método de seguimiento del pedido.
Los gastos de envío específicos se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como:
Condiciones meteorológicas;
Organización logística;
Problemas con servicios de transporte externos;
Otros acontecimientos fuera de un ámbito razonable;
no serán considerados responsabilidad directa nuestra.
Para obtener más información, consulte: «Política de Envíos».
6. Política de cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de:
48 horas posteriores a la realización del pedido
La solicitud de cancelación deberá cumplir las siguientes condiciones:
El pedido no debe haber iniciado el proceso de entrega;
El producto no debe haber sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En este caso, el usuario podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el producto conforme a nuestra política de devoluciones.
Para más información, consulte: «Política de Cancelación de Pedidos».
7. Política de devoluciones y cambios
El usuario puede solicitar una devolución o cambio dentro de:
25 días naturales después de recibir el producto.
Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, Oakbridgeliving ofrece este plazo adicional como garantía de servicio al cliente.
Las solicitudes de devolución o cambio deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe conservarse en buen estado;
No debe haber sido utilizado ni presentar daños que afecten a su posible reventa;
Debe incluir el embalaje original, accesorios necesarios y documentos correspondientes;
No debe presentar daños causados por el usuario.
Si el producto presenta defectos de calidad, daños durante el transporte o errores de envío atribuibles a nosotros, Oakbridgeliving asumirá la responsabilidad correspondiente.
Salvo en los casos mencionados anteriormente, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del usuario.
Para solicitar una devolución, el usuario deberá contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido;
Nombre del producto;
Motivo de la devolución;
Datos de contacto del usuario.
Tras recibir la solicitud, confirmaremos en un plazo razonable la elegibilidad de la devolución y las instrucciones correspondientes.
Los productos que cumplan los requisitos de devolución serán reembolsados mediante el método de pago original después de recibirlos y completar la inspección correspondiente.
Para más información, consulte: «Política de Devoluciones y Cambios».
8. Derecho de desistimiento del consumidor europeo
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los consumidores normalmente tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia.
El consumidor puede solicitar el desistimiento sin necesidad de indicar el motivo dentro de:
14 días naturales después de recibir el producto.
Además, Oakbridgeliving ofrece:
25 días naturales de devolución
como garantía adicional de servicio al cliente.
La solicitud de desistimiento deberá enviarse por correo electrónico e incluir:
Información del pedido;
Información del producto;
Datos de contacto del usuario.
9. Método de reembolso
Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso serán reembolsados mediante el método de pago original utilizado por el usuario.
Los métodos de reembolso incluyen:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
El procesamiento del reembolso normalmente se completará en:
1-3 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según:
El tiempo de procesamiento del banco;
La velocidad de procesamiento del proveedor de pagos.
10. Protección de datos y política de privacidad
Nos comprometemos a proteger la seguridad de los datos personales de los usuarios.
La recopilación, uso, almacenamiento y procesamiento de datos personales se realizará conforme a:
Nuestra «Política de Privacidad»;
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR).
No divulgaremos información personal del usuario a terceros sin autorización, excepto cuando:
Sea necesario para completar pedidos y prestar servicios;
Sea requerido por la legislación aplicable.
Para más información, consulte: «Política de Privacidad».
11. Política de Cookies
Para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio web y optimizar nuestros servicios, podemos utilizar Cookies o tecnologías similares.
Las Cookies pueden utilizarse para:
Funcionamiento del sitio web;
Mejora de la experiencia del usuario;
Análisis del sitio web;
Optimización de servicios.
Los usuarios pueden gestionar o eliminar las Cookies mediante la configuración de su navegador.
Para más información, consulte:
«Política de Cookies».
12. Protección de propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos pero no limitados a:
Imágenes de productos;
Diseño de páginas;
Textos;
Elementos comerciales;
Diseño visual;
están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Sin nuestra autorización previa por escrito, ninguna persona u organización podrá:
Copiar;
Modificar;
Distribuir;
Utilizar con fines comerciales;
dichos contenidos.
13. Limitación de responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento estable del sitio web y nuestros servicios.
Sin embargo, no asumimos responsabilidad directa por problemas causados por:
Fallos de red;
Mantenimiento del sistema;
Problemas con servicios de terceros;
Fuerza mayor.
Dentro del máximo permitido por la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con un pedido no superará el importe efectivamente pagado por el usuario.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos y condiciones están sujetos a:
La legislación aplicable de España;
Las normas europeas de protección al consumidor.
En caso de disputa entre el usuario y nosotros relacionada con:
Pedidos de productos;
Servicios proporcionados;
Estos términos;
intentaremos resolverla inicialmente mediante comunicación amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, la disputa será gestionada conforme a las leyes y normativas aplicables.
Los consumidores también pueden solicitar asistencia mediante los organismos de resolución de conflictos de consumidores correspondientes.
15. Actualización de los términos
Podremos actualizar estos términos y condiciones debido a:
Cambios operativos;
Nuevos requisitos legales;
Mejoras en nuestros servicios.
La versión actualizada entrará en vigor tras su publicación en el sitio web.
El uso continuado del sitio web por parte del usuario implica la aceptación de los términos actualizados.
16. Información de contacto
Dirección postal: 1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Teléfono: +1 (301) 742-8639
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)