Política de Devolución y Cambio

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Con el objetivo de garantizar una adecuada atención posventa, los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas una vez superado dicho plazo podrán no ser admitidas, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente mantiene, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento durante un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

La presente política comercial no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y europea aplicable.

2. Casos en los que puede solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:

El producto presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad;
El artículo ha sufrido daños visibles durante el transporte;
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado;
Existen diferencias importantes entre el producto recibido y la información publicada;
El producto presenta defectos visibles que afectan a su uso normal;
Faltan piezas, accesorios o elementos necesarios para su utilización;
Se presentan otros problemas que impiden el funcionamiento adecuado del producto.

Cada solicitud será revisada según las circunstancias específicas del caso, con el fin de ofrecer una solución adecuada.

La revisión de la información tiene únicamente como finalidad gestionar correctamente el servicio posventa y no afecta a los derechos legales del consumidor.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web y proporcionar la siguiente información:

Número de pedido;
Datos utilizados durante la compra;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Tras recibir la solicitud, revisaremos la información facilitada dentro de un plazo razonable y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Una vez evaluada la solicitud, comunicaremos al cliente:

La aprobación o resultado de la solicitud;
Las condiciones aplicables a la devolución;
Las instrucciones de envío;
La dirección autorizada de devolución;
La responsabilidad correspondiente sobre los gastos de transporte.

Cuando corresponda, podremos proporcionar una etiqueta de devolución (Return Label) u otro método de envío autorizado.

Si la etiqueta proporcionada no puede utilizarse, se pierde o presenta algún problema, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

No recomendamos enviar productos a ninguna dirección sin autorización previa, ya que esto podría afectar a la correcta gestión de la devolución.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

Si desea cambiar un producto adquirido, deberá seguir estos pasos:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el cambio;
Proporcionar la información del pedido y explicar el motivo del cambio;
Facilitar imágenes o vídeos del producto cuando sea necesario;
Esperar la confirmación de nuestra evaluación.

Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

Después de recibir el artículo devuelto y completar la comprobación correspondiente, procederemos al envío del producto de sustitución cuando se cumplan las condiciones establecidas.

Normalmente, el nuevo producto será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de finalizar el proceso de cambio.

5. Proceso y plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto recibido, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.

El proceso de reembolso normalmente se completará en un plazo de:

2–5 días laborables

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de:

El banco emisor;
El proveedor del método de pago;
Los procedimientos internos de las entidades financieras.

Si el importe no aparece después del periodo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para comprobar el estado del reembolso.

6. Responsabilidad sobre los gastos de devolución y cambio

(1) Devoluciones por problemas atribuibles al producto

Incluyen situaciones como:

Defectos de calidad;
Daños ocasionados durante el transporte;
Envío de un producto diferente al solicitado;
Problemas evidentes relacionados con el estado del producto.

Después de confirmar la situación, Wildhouseco asumirá los gastos razonables de devolución.

Según el caso concreto, podremos:

Proporcionar una etiqueta de devolución válida;
Indicar un método de devolución específico;
Reembolsar los costes razonables de transporte acordados con el cliente.

(2) Devoluciones o cambios por motivos personales

Cuando la solicitud se produzca por motivos no relacionados con defectos del producto, incluyendo:

Cambio de opinión;
El producto no cumple las expectativas personales;
Ya no necesita el artículo;
Preferencia por otro modelo o estilo.

Los gastos derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

El cliente podrá seleccionar un servicio de transporte adecuado siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros.

7. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión;
No presentar daños provocados por un uso incorrecto;
Incluir todos los accesorios, piezas y documentos correspondientes;
Estar correctamente protegido para el transporte.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la seguridad del envío de devolución.

Si el cliente utiliza un servicio sin seguimiento y el paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte, puede resultar imposible verificar la situación correspondiente.

Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, salvo que la ley establezca lo contrario, la ausencia del embalaje original no elimina los derechos legales del consumidor. No obstante, recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

8. Productos excluidos de devolución

De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos de los derechos de devolución o desistimiento, incluyendo:

Productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente;
Productos precintados relacionados con motivos de higiene o protección sanitaria que hayan sido abiertos después de la entrega;
Otros supuestos previstos por la normativa vigente.

Si tiene dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra o iniciar el proceso de devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o servicios posventa, puede contactar con nuestro equipo mediante los canales oficiales:

Dirección postal:
1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States

Correo electrónico:
client@oakbridgeliving.com

Teléfono:
+1 (301) 742-8639

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(hora central europea, CET)