Política de Devolución y Cambio
1. Plazo de solicitud
Para proteger sus derechos de servicio posventa, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas después de este plazo pueden no ser aceptadas.
2. Situaciones aplicables para devolución o cambio
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia posventa si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad;
El producto llega con daños visibles;
El color, las especificaciones o el modelo del producto no coinciden con la información del pedido;
El producto presenta olores anormales o diferencias visibles en su apariencia;
Faltan accesorios o componentes necesarios del producto;
Otros problemas que afecten al uso normal del producto.
Evaluaremos cada solicitud según las circunstancias específicas y proporcionaremos una solución adecuada.
3. Proceso de solicitud de devolución
Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado en el sitio web y facilite la siguiente información:
Número de pedido;
Información utilizada durante la compra;
Comprobante de pago;
Explicación del motivo de la devolución;
Fotografías o vídeos relacionados con el problema del producto.
Después de recibir su solicitud, realizaremos la revisión correspondiente en un plazo razonable.
Una vez aprobada la solicitud, le confirmaremos:
Resultado de la solicitud de devolución;
Instrucciones de devolución;
Requisitos relacionados con el producto que debe devolverse;
Método de envío de devolución y explicación sobre quién asumirá los costes correspondientes.
Para facilitar el proceso de devolución, la etiqueta de devolución (Return Label) normalmente se incluye junto con el paquete original del producto.
Le recomendamos conservar correctamente la etiqueta de devolución después de recibir el producto. Si posteriormente necesita realizar una devolución, podrá utilizarla siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Si no encuentra la etiqueta de devolución, la etiqueta está dañada o no puede utilizarse, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos la asistencia correspondiente según la situación.
No envíe el producto a la dirección de envío original ni a cualquier otra dirección no confirmada sin autorización previa, ya que esto podría afectar al proceso de devolución.
4. Proceso de solicitud de cambio
Si desea cambiar un producto, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para presentar la solicitud de cambio;
Proporcione la información del pedido y el motivo del cambio;
Proporcione fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario;
Espere el resultado de la revisión.
Una vez confirmada la solicitud de cambio, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, si cumple con los requisitos de cambio, procederemos al envío del nuevo producto.
El producto de sustitución normalmente será enviado dentro de 1–3 días laborables después de la confirmación del proceso.
5. Información sobre reembolsos
Después de que la devolución sea aprobada y el producto haya pasado la inspección correspondiente, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Métodos de reembolso disponibles:
Visa;
MasterCard.
El procesamiento del reembolso normalmente requiere 2–5 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según los plazos de procesamiento del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.
Si no recibe el reembolso después del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para realizar la consulta correspondiente.
6. Costes de transporte de devoluciones y cambios
Las condiciones para asumir los costes de transporte son las siguientes:
Devoluciones causadas por problemas del producto
Ejemplos:
Defectos de calidad;
Daños durante el transporte;
Producto diferente al solicitado;
Problemas visibles de apariencia.
Tras la confirmación mediante revisión, los costes de transporte de devolución serán asumidos por nosotros.
Según la situación específica, podremos:
Proporcionar una etiqueta de devolución (Return Label) válida;
Proporcionar un método de devolución determinado;
O gestionar los costes razonables de transporte de devolución según la confirmación correspondiente.
Devoluciones o cambios por motivos no relacionados con la calidad del producto
Si la solicitud se debe a motivos personales, incluyendo:
No estar satisfecho con el producto;
Cambiar la decisión de compra;
Ya no necesitar el producto;
Otros motivos no relacionados con problemas del producto.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá seleccionar un transportista adecuado para devolver el producto según la información de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
7. Requisitos para la devolución del producto y responsabilidad
Al devolver un producto, asegúrese de que:
El producto se mantiene en su estado original;
No presenta daños causados por el uso incorrecto;
Incluye todos los accesorios y componentes correspondientes;
Está correctamente embalado para el transporte.
Recomendamos utilizar un método de envío con información de seguimiento.
Si el producto se pierde o resulta dañado durante el transporte debido a la elección de un método de envío sin seguimiento, es posible que no podamos asumir la responsabilidad correspondiente.
8. Contacto
Dirección postal: 1501 Birchwood Dr, Oxon Hill, MD 20745, United States
Correo electrónico: client@oakbridgeliving.com
Teléfono: +1 (301) 332-7313
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)